Banco do Brasil normaliza site e aplicativo após falhas no acesso de clientes

O Banco do Brasil restabeleceu o acesso ao site e ao aplicativo no início da tarde desta terça-feira (3 de novembro), após uma manhã de instabilidade nos canais digitais. Clientes tiveram dificuldades para entrar nas contas e realizar operações. Salvador esteve entre as cidades com maior número de relatos de problemas.

A instituição confirmou a normalização e afirmou que todos os serviços estavam novamente disponíveis. As transações com cartões não foram afetadas pela falha, conforme esclarecimento do banco durante o período de interrupção.

Falha dificultou Pix, pagamentos e consultas

As reclamações envolveram operações como transferências via Pix, pagamento de boletos, consulta de saldo e visualização da fatura do cartão de crédito. Sem conseguir acessar a conta, usuários ficaram impedidos de utilizar esses serviços pelo aplicativo.

O problema apareceu de maneiras diferentes. Para alguns clientes, o aplicativo não exibia a opção de login. Outros conseguiam preencher os campos de usuário e senha, mas não tinham a entrada na conta liberada.

Entre os relatos publicados por clientes, houve queixas de erro de conexão e de tentativas repetidas de acesso com a senha de oito dígitos. Uma usuária também relatou que, mesmo depois de desinstalar e reinstalar o aplicativo, a tela com o teclado para entrar na conta não aparecia.

Reclamações começaram pela manhã

No Downdetector, plataforma que reúne notificações de falhas em serviços digitais, os registros começaram por volta das 8h. O pico ocorreu às 9h40, com mais de 6,1 mil reclamações.

Além de Salvador, o mapa de relatos apontou Brasília, Belo Horizonte, Recife, Fortaleza, Curitiba, São Paulo e Rio de Janeiro entre os locais com mais notificações.

Durante a manhã, o Banco do Brasil reconheceu a intermitência e comunicou que trabalhava para recuperar o atendimento. Com a normalização, o site e o aplicativo voltaram a disponibilizar os serviços aos clientes.